Começo de ano e principalmente final de ano é época de planejamento financeiro, determinação de budget de marketing e definição de novos projetos para o próximo ano. Desta forma gostaria de propor uma reflexão que parece lógica mas poucas empresas executam: porque desenvolver um planejamento com base no último ano ou em resultados passados se muitas vezes estamos projetando uma nova situação para o ano que entrará. Será que simplesmente olhar para trás serve como base para prever o próximo ano? Hoje, mais do que nunca, as constantes transformações na sociedade e na forma como ela se relaciona e se comunica reforça ainda mais a ideia desta não linearidade de gestão.  Em um cenário de sociedade em rede, em constante mutação, a qual estamos cada vez mais imersos, pautar os próximos passos somente com base no que ficou para trás, pode ser uma falha comprometedora para as metas do futuro.

Desta forma, proponho que, caso seu planejamento já esteja fechado ou esteja em desenvolvimento, reavalie como está prevista a verba de marketing e comunicação. Estamos saindo de um ano que consolidou as redes digitais como formadora de opinião e as diversas ações promocionais de sucesso desenvolvidas por empresas que já visualizaram esta nova realidade. As marcas e valores estão muito mais penetrados no conceito da transparência, relações humanas e nos valores que as organizações estão oferecendo para seus públicos. O seu diferencial está agora com o seu cliente e com a comunidade que o cerca. A forma como este irá interagir com sua organização é que vai determinar se a missão, visão e valores vai efetivamente ser colocada em prática ou se resumirá em um quadro em uma parede. Visualizar seu cliente como rede é, caso ainda não tenha adotado esta concepção, mais do que urgente! Portanto vale reforçar, para quando estiver planejando o próximo ano, que incluir estratégias para lidar com seu público em mídias sociais não se trata mais de uma simples ação adicional para se conseguir novos cliente ou receber opiniões sobre os produtos. Investir em mídias sociais será, neste próximo ano e nos outros que virão, um dos aspectos de maior relevância para a concepção da imagem percebida de sua empresa, incluindo-se aí a qualidade percebida, valores entregues e relacionamento construtivo para a marca.

Referências

Planejamento de Comunicação e Marketing - Mitsuru Yanaze
Marketing 3.0 - Philip Kotler

“Bom dia. Preciso de um site!”
Quem trabalha em agências de comunicação digital com certeza ouve constantemente este pedido.

“Mas você precisa de um site ou de uma comunicação digital eficiente?” seria um pensamento mais lógico. A pergunta que ao mesmo tempo parece óbvia e antagônica na verdade faz parte de uma visão do objetivo do processo. Durante muito tempo o canal de comunicação digital se fez através através da construção de uma página web. Isto é ferramenta. E nem sempre comunicação eficiente.
A audiência web hoje, seja através de sites, portais, blogs, Google, Twitter, Facebook ou outras mídias sociais é muito mais mais voltada para o conteúdo do que para a forma e ferramenta, ainda que para seu sucesso, uma coisa nunca se separa de outra.

O que é ter um site? Por acaso não seria ter uma área onde você pode ser encontrado, com suas informações, produtos, ideias, valores e interação com qualquer que seja seu público? Pois então, este conteúdo que você tem a oferecer ultrapassa o conceito de qualquer portal que tenha um domínio fixo de www.suaempresa.com.br . As ramificações para manifestação de sua empresa, suas ideias, conceitos e valores podem atingir diversos ambientes com ferramentas distintas (YouTube, Tumblr, Twitter, Facebook, etc) e ao mesmo tempo integradas.

Aos céticos, basta observar que, principalmente no Brasil, as redes sociais são os locais onde os usuários gastam a maior parte do tempo. E não basta falar sobre sua marca para estas pessoas. É preciso também ouvir e interagir. Para não falar no crescente acesso a internet, em todas as classes sociais, além da expansão do e-commerce.

Portanto, antes de definir como necessidade o desenvolvimento de um site, reflita sobre a necessidade de comunicação com seu público, pois mais do que um conjunto de códigos que fazem uma página web, você precisará apresentar conteúdo para engajar seu público e praticidade de atualização e inclusão de informações. Com estes destaques, a plataforma para sua comunicação web pode variar de acordo com cada necessidade. Por que não apresentar suas informações onde você pode atualizar facilmente como no Facebook, Twitter, YouTube, Tumblr e integrar as informações em um portal gerenciável?

“Precisamos de comunicação digital integrada.”