Começo de ano e principalmente final de ano é época de planejamento financeiro, determinação de budget de marketing e definição de novos projetos para o próximo ano. Desta forma gostaria de propor uma reflexão que parece lógica mas poucas empresas executam: porque desenvolver um planejamento com base no último ano ou em resultados passados se muitas vezes estamos projetando uma nova situação para o ano que entrará. Será que simplesmente olhar para trás serve como base para prever o próximo ano? Hoje, mais do que nunca, as constantes transformações na sociedade e na forma como ela se relaciona e se comunica reforça ainda mais a ideia desta não linearidade de gestão.  Em um cenário de sociedade em rede, em constante mutação, a qual estamos cada vez mais imersos, pautar os próximos passos somente com base no que ficou para trás, pode ser uma falha comprometedora para as metas do futuro.

Desta forma, proponho que, caso seu planejamento já esteja fechado ou esteja em desenvolvimento, reavalie como está prevista a verba de marketing e comunicação. Estamos saindo de um ano que consolidou as redes digitais como formadora de opinião e as diversas ações promocionais de sucesso desenvolvidas por empresas que já visualizaram esta nova realidade. As marcas e valores estão muito mais penetrados no conceito da transparência, relações humanas e nos valores que as organizações estão oferecendo para seus públicos. O seu diferencial está agora com o seu cliente e com a comunidade que o cerca. A forma como este irá interagir com sua organização é que vai determinar se a missão, visão e valores vai efetivamente ser colocada em prática ou se resumirá em um quadro em uma parede. Visualizar seu cliente como rede é, caso ainda não tenha adotado esta concepção, mais do que urgente! Portanto vale reforçar, para quando estiver planejando o próximo ano, que incluir estratégias para lidar com seu público em mídias sociais não se trata mais de uma simples ação adicional para se conseguir novos cliente ou receber opiniões sobre os produtos. Investir em mídias sociais será, neste próximo ano e nos outros que virão, um dos aspectos de maior relevância para a concepção da imagem percebida de sua empresa, incluindo-se aí a qualidade percebida, valores entregues e relacionamento construtivo para a marca.

Referências

Planejamento de Comunicação e Marketing - Mitsuru Yanaze
Marketing 3.0 - Philip Kotler